Trouver les réponses à vos questions
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Pourquoi dois-je créer un compte ?


Grâce à votre compte client, indispensable pour passer commande sur Greenweez.com, vous pourrez profiter pleinement des services de Greenweez.com : passer commande, bénéficier de prix attractifs sur une large gamme de produits sains, suivre vos colis, voir l'historique de vos commandes et de vos factures…
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Comment créer mon compte ?


Pour créer votre compte il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte » puis sur « Créer mon compte ».



Ensuite, remplissez les champs obligatoires signalés par un astérisque (*) et validez en cliquant sur le bouton « Je valide ». Vous recevrez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte client.
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Comment faire pour me connecter/déconnecter de mon compte ?


Pour vous connecter, il vous suffit d'allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil. Ensuite, renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui avec lequel vous avez créé votre compte client). Et, vous voilà connecté !




Pour vous déconnecter, rendez-vous sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Me déconnecter ».
Et, vous voilà déconnecté !
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Comment modifier mes données personnelles ?


Vous pouvez à tout moment modifier les informations que vous avez enregistrées dans votre compte client.
Pour cela, vous devez cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte ».
Identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui avec lequel vous avez créé votre compte client).
Cliquez sur « Mon Compte ». Vous êtes alors sur la page « Gestion de mes informations personnelles » et, vous pouvez dès à présent modifier vos données.



Validez en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?


Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte ».
Ensuite, identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous pensez avoir enregistré (celui avec lequel vous avez créé votre compte client).
Si le mot de passe est faux, une fenêtre s'ouvre, cliquez alors sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez de nouveau votre adresse e-mail et validez. Rapidement, vous allez recevoir un e-mail avec votre mot de passe.
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Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?


Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous devez faire une demande auprès de notre service client à l'adresse e-mail suivante : serviceclient@greenweez.com en précisant votre nom et votre identifiant client.
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Quels sont les critères de sélection des produits par Greenweez.com ?


L'équipe Catalogue/Achats vérifie si chacun des produits possède des caractéristiques saines avant de les référencer.
L'ensemble des produits sont sélectionnés pour leur qualité et leurs prix accessibles.
Greenweez.com propose uniquement des produits sains, respectueux de l'homme et de l'environnement.
L'ensemble du catalogue répond aux besoins de la vie quotidienne et incite ainsi les consommateurs à adopter un mode vie sain.
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Que signifient les labels ?


Les produits que Greenweez.com vous propose possèdent des labels et des certifications.
Ainsi, vous disposez de garanties sur les produits que vous consommerez.
Ces signes vous permettent d'être guidé et de vérifier la qualité du produit. Vous retrouverez plus d'infos ici
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Comment trouver rapidement un produit ?


Sur chaque page du site, au-dessus des catégories se trouve le champ « Recherchez un produit, une marque » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon la marque, la couleur, le type de produit ou par exemple une occasion spéciale.
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur « Ok ». Une page s'ouvre sur laquelle vous retrouverez une proposition de produit par rapport à vos termes de recherche.



Pour trouver un produit, vous pouvez également utiliser directement les catégories et les sous catégories ainsi que les filtres associés.
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Comment savoir si un produit est en stock ?


Sur chaque fiche produit, il est indiqué si le produit est en stock. Cette information se situe à droite de la photo du produit.



Si le produit est en stock, la mention « En stock, délai
d'expédition : 1 jour » apparaît.
Si le produit n'est pas disponible, la mention « En stock » n'apparait pas et en face du délai d'expédition, vous retrouverez le nombre de jours ouvrés nécessaires avant expédition.
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Que se passe t-il si le produit commandé n'est pas en stock ?


Si le produit n'est pas en stock, vous pouvez tout de même, dans la majorité des cas, le commander.
En revanche, le délai d'expédition sera un peu plus long. Ce dernier est inscrit sur chaque fiche produit à droite de la photo en jours ouvrés.
Une fois votre commande passée, en cas d'indisponibilité d'un produit commandé suite à un retard de réapprovisionnement, vous recevrez une notification par e-mail.
Si, vous ne souhaitez pas attendre la disponibilité du produit, vous pouvez, à tout moment, demander le remboursement auprès de notre service client à l'adresse e-mail suivante serviceclient@greenweez.com.
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J'ai une question sur un produit, où puis-je la poser ?


Vous pouvez poser vos questions à plusieurs endroits : sur le tchat en ligne et auprès de notre équipe catalogue à l'adresse e-mail suivante : suivi@greenweez.com.
Pour utiliser le tchat en ligne, c'est très simple !
Sur chaque fiche produit, dans la colonne de droite, vous devez cliquer sur « Vous avez une question ? Dialoguer ».
Ensuite, il vous suffit de poser votre question dans le champ prévu à cet effet et l'un de nos conseillers vous répondra en direct dans les plus brefs délais.
Par ailleurs, n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques dans notre enquête de satisfaction, que nous adressons parfois à nos clients après leur commande.
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J'hésite entre plusieurs produits, que faire ?


Greenweez.com vous propose différents outils pour vous aider à faire le bon choix:
  • La série de vidéos « Greenweez.com a testé pour vous »
  • Les Guides d'achat
  • Les avis clients présents sur chaque fiche produit
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    Les produits sont-ils garantis ?


    Les garanties sont différentes selon le type de produit.
    Par exemple, les produits non consommables sont garantis généralement un an.
    Lorsque la garantie est plus longue, cette information est indiquée sur la fiche produit.
    Les produits consommables ne possèdent quant à eux pas de garantie.
    Pour informations, les produits vendus sur Greenweez bénéficient de la garantie fabricant. Si votre produit est sous garantie et que votre panne ou problème est couvert par la garantie, alors vous trouverez rapidement la solution à votre problème en le signalant à notre Service Après-Vente à l'adresse e-mail suivante : sav@greenweez.com.
    notre réponse

    Comment connaître le délai d'expédition d'un produit ?


    Concernant le délai d'expédition, comme il est indiqué sur les fiches produits, il est de 1 jour pour l'ensemble des produits en stock et, les livraisons s'effectuent en moyenne sous 48h à compter de l'expédition.



    Si le produit n'est pas disponible, vous retrouverez sur chaque fiche produit à droite de la photo le délai d'expédition en jours ouvrés.



    notre réponse

    Quelle est la politique des prix sur Greenweez.com ?


    Greenweez.com souhaite mettre un terme à l'idée reçue « produits biologiques = produits chers » et constate que le différentiel de prix entre les produits de consommation classiques et les produits sains a tendance à se réduire considérablement.
    Les effets de volume sur lesquels s'appuie un acteur comme Greenweez.com permettent notamment de faire baisser les prix.
    Grâce à la largeur de son catalogue et à sa politique tarifaire très attractive, Greenweez.com rend donc aujourd'hui le « Vivre Sain » accessible au plus grand nombre.
    Concernant les prix, nous nous efforçons de proposer régulièrement des remises sur nos différentes catégories.
    notre réponse

    Je ne suis pas d'accord avec un prix


    Pour information, le prix de vente d'un produit, libellé en Euros, est celui figurant sur la fiche produit au moment de l'enregistrement de votre commande.
    Le prix affiché sur la fiche produit fait donc foi. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Néanmoins, les prix modifiés ne s'appliqueront qu'aux commandes effectuées postérieurement à leur mise en ligne sur le site.
    En cas de litige, le service client est à votre disposition pour étudier votre cas. Si possible, merci de nous faire parvenir des captures d'écran pour faciliter la résolution du problème.
    notre réponse

    Est-il possible de recevoir des échantillons ?


    Pour des raisons d'organisation, Greenweez.com ne fournit pas d'échantillons.
    notre réponse

    Est-ce que des pièces détachées sont vendues sur Greenweez.com ?


    Greenweez.com ne vend pas de pièces détachées.
    En revanche, pour information si la pièce détachée dont vous avez besoin ne rentre pas dans le cadre de la garantie, vous pouvez contacter directement le fabricant de votre article.
    notre réponse

    Comment ajouter/supprimer un produit de mon panier ?


    Pour ajouter un article à votre panier, il vous faut cliquer sur la photo de l'article ou sur son libellé.



    Puis, vous sélectionnez la quantité désirée à l'aide des signes +
    ou -, et, vous cliquez sur le bouton orange « Ajouter au panier ».



    Ensuite, si vous souhaitez commander d'autres produits vous cliquez sur le bouton vert « Je poursuis mes achats » et vous recommencez la même opération pour les autres articles souhaités.
    Si vous ne souhaitez pas commander d'autres articles, vous cliquez alors sur le bouton orange « Voir mon panier ». Vous allez ainsi vous retrouver sur le récapitulatif de votre commande.
    Cliquez alors sur le bouton orange « Je termine ma commande ». Par la suite vous pourrez confirmer ou modifier l'adresse de livraison, puis vous choisirez votre mode de livraison, puis votre mode de paiement.
    Si vous souhaitez supprimer un produit de votre panier, vous devez cliquer sur « Mon panier » en haut à droite de la page d'accueil.
    Le récapitulatif de votre panier apparaît et vous pouvez à présent supprimer un produit de votre panier en cliquant sur la petite croix en orange qui se trouve dans la colonne de gauche.
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    Comment s'effectue la commande des recharges CO2 pour fontaine à eau gazeuse ?


    Les recharges de CO2 sont consignées.
    Et, elles sont expédiées uniquement après réception de votre cylindre vide. Vous devez donc :
  • Commandez un cylindre de CO2 plein
  • Renvoyez votre cylindre vide avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, ville et téléphone) et votre numéro de commande Greenweez de votre recharge de CO2 (les frais de retour du cylindre vide sont à la charge du client).
  • Dès réception de votre cylindre vide, nous vous expédierons un cylindre plein.
  • notre réponse

    Quels sont les moyens de paiement proposés ?


    Greenweez.com vous propose les moyens de paiement suivants:
  • Cartes bancaires traditionnelles
  • Paypal
  • Paiement par Chèque
  • Paiement en 3 ou 4 fois sans frais
  • Paiement à l'aide de votre téléphone mobile en utilisant Buyster
  • Carte Cofinoga avec facilités de paiement.
  • Sur la page du choix du mode de paiement, vous devez cliquer sur celui qui vous intéresse et suivre simplement les consignes qui vous sont données ou compléter les informations demandées. Veuillez noter que des documents justificatifs peuvent vous être demandés après le paiement de votre commande.
    notre réponse

    Comment Greenweez.com s'assure que le paiement est sécurisé ?


    Le paiement sur Greenweez.com est parfaitement sécurisé. Greenweez.com a choisi le système de paiement proposé par la banque HSBC. Ce système hautement sécurisé est géré par Ogone, un des leaders mondiaux des paiements en ligne.
    Tous les paiements par carte se font sur les serveurs d'Ogone. Aucun numéro de carte bancaire n'apparaît chez Greenweez.
    Lors du processus de paiement, vous verrez clairement le moment où vous passerez sur le système Ogone, vous pourrez alors régler vos achats en toute sécurité De plus, vous avez un cadenas qui apparait, ainsi que la mention https:// signifiant que le site est sécurisé.

    Aussi, Greenweez.com dispose du 3D Secure, un service de sécurisation des paiements sur Internet. Ce système s'active sur certaines commandes et pas sur d'autres.
    Avec 3D Secure, des informations complémentaires pourront vous être demandées pour valider le paiement en toute sécurité, comme par exemple la date de naissance du porteur de la carte bancaire ou bien il vous sera demandé de renseigner un code reçu par SMS sur un téléphone mobile associé à la carte bancaire.
    Si le système 3D Secure se déclenche, ne soyez pas surpris et laissez vous guider.
    Ce système de sécurisation protège les clients tout autant que les e-commerçants puisqu'il diminue fortement les risques d'utilisation frauduleuse de carte bancaire.
    notre réponse

    Comment payer par virement ?


    Si vous souhaitez payer par virement, vous devez, une fois votre commande validée, faire une demande auprès de notre service client à l'adresse e-mail suivante serviceclient@greenweez.com afin de recevoir nos coordonnées bancaires.
    Lorsque vous aurez validé votre paiement, il faudra alors en informer notre service client.
    Ainsi, dès réception du paiement votre commande sera validée, préparée et expédiée dans les plus brefs délais.
    notre réponse

    Comment fonctionne le paiement par chèque ?


    Dans le cas d'un paiement par chèque, il vous faut suivre le processus de commande normal sur le site et lorsque vous serez sur la page du choix du mode de paiement, sélectionnez le paiement par chèque.
    Il vous faudra ensuite nous faire parvenir votre règlement accompagné du n° de votre commande à : Greenweez – 156 route du Villard – 74410 SAINT-JORIOZ (adresse à modifier avec déménagement).
    A réception de votre règlement, votre commande fait l'objet d'une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche ensuite automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).
    notre réponse

    Comment fonctionne le paiement en 3 ou 4 fois sans frais ?


    Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est en partenariat avec Oney, Banque Accord.
    Ce mode de paiement vous est proposé selon le montant de votre panier pour des achats en France métropolitaine uniquement.
    Vous pouvez utilisez cette solution de financement pour payer vos achats de 100€ à 2000€.
    Ce service est disponible entre 05h30 et 23h30 du lundi au samedi (sauf les jours fériés).
    Il est réservé aux particuliers titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique de type Electron ou Maestro, les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

    Si ce mode de paiement ne vous est pas proposé sur la page de choix de l'option de paiement, c'est que votre commande ne correspond pas aux conditions de cette offre.
    Sur la page du choix du mode de paiement, il vous suffit de cliquer sur le bouton « paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire ».
    Vous êtes alors redirigé vers la page internet de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
    Vous saisissez vos informations personnelles, prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auquel vous souhaitez souscrire et notifiez votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.
    Banque Accord se réserve le droit d'accepter ou de refuser cette demande de financement en 3 ou 4 fois dans un délai de 14 jours.
    notre réponse

    Comment fonctionne le paiement avec PayPal ?


    C'est un moyen de paiement sécurisé.
    Pour commencer vous devez créer un compte Paypal, pour cela rendez-vous sur ce lien.
    Ensuite pour payer, vous utilisez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
    Vos coordonnées bancaires seront alors uniquement reçues par Paypal et non par le système de paiement de Greenweez.
    notre réponse

    Comment fonctionne le paiement avec Buyster ?


    Buyster est un système de paiement utilisant votre téléphone mobile.
    Vous associez gratuitement et simplement votre carte bancaire à votre numéro de mobile lors d'un processus d'inscription rapide et sécurisé durant lequel vous choisissez un code confidentiel Buyster.
    Pour vous inscrire rendez-vous sur ce lien.
    Ensuite vous pouvez utiliser Buyster pour payer sur Greenweez à l'aide de votre téléphone mobile.
    notre réponse

    Comment fonctionne le paiement avec une carte Cofinoga ?


    L'organisme de crédit Cofinoga est le spécialiste du crédit à la consommation, il propose une vaste palette de financements aux particuliers.
    Greenweez.com est un intermédiaire de crédit, chargé de mettre en relation les potentiels emprunteurs avec Cofinoga.
    Les titulaires d'une carte Cofinoga peuvent l'utiliser pour régler des achats sur Greenweez.com.
    Si vous ne possédez pas de carte Cofinoga, vous pouvez en obtenir une en cliquant ici.
    notre réponse

    Quand serai-je débité ?


    Le règlement de votre commande par carte bancaire s'effectue à la commande, votre compte sera donc débité dès que vous aurez validé votre commande.
    Si vous payez par chèque, votre compte sera débité dès réception de ce dernier, une fois que nos services l'auront validé.
    notre réponse

    Quels sont les délais de livraison en France métro. ?


    Les délais de livraison en France métropolitaine dépendent du mode de livraison que vous avez choisi et du statut du produit (en stock ou non).
    Les livraisons des produits en stock s'effectuent en moyenne sous 48h. La livraison express (Chronopost, Chronorelais...) s'effectue elle sous 24h en France métropolitaine.
    Si le produit n'est pas disponible, vous retrouverez sur chaque fiche produit le délai d'expédition en jours ouvrés.
    notre réponse

    Combien coûte la livraison ?


    Greenweez.com a mis en place un système de participation aux frais de port dégressif grâce auquel, plus vous regroupez vos achats dans une seule commande, moins cela vous coûte.
    Sachez aussi que le coût de la livraison dépend du mode de livraison choisi, du poids de votre commande et du lieu de livraison (international ou non).
    Le coût de la livraison vous sera toujours indiqué avant de passer commande. Il sera affiché au moment du choix du mode de livraison, il vous faut donc préalablement remplir votre panier, créer un compte ou vous identifier si vous avez déjà un compte, et entamer le processus de commande.
    Après avoir validé votre adresse de livraison, les différents modes de livraison avec les différents tarifs, spécifiques pour votre commande, vous seront alors proposés.
    Pour plus d'informations sur le coût de la livraison, Greenweez.com vous invite à consulter ce lien.
    Aussi, sachez que Greenweez.com propose régulièrement des offres promotionnelles sur les frais de livraison.
    notre réponse

    Comment bénéficier de la livraison gratuite ?


    A partir de 50€ d'achats et si votre commande pèse moins de 15kg, vous pouvez alors bénéficier de la livraison gratuite en point relais.
    Pour plus d'informations sur la livraison gratuite, Greenweez.com vous invite à consulter le lien suivant :
    https://www.greenweez.com/informations-livraison.html
    notre réponse

    Livrez vous à l'international et dans les DOM-TOM ?


    Oui ! Greenweez.com livre dans 232 pays et DOM-TOM. Les frais de livraison vous seront indiqués sur la page du choix du mode de livraison.
    Sachez que pour les livraisons internationales (hors Union Européenne), les frais de dédouanement éventuels et taxes en sus des sommes déjà payées à Greenweez.com sont à la charge de l'acheteur.
    Pour plus d'informations sur la livraison à l'étranger, Greenweez.com vous invite à consulter le lien suivant :
    https://www.greenweez.com/livraison-internationale.html
    notre réponse

    Quels sont les modes de livraison possibles ?


    Greenweez.com propose plusieurs modes de livraison :
  • La livraison en point relais colis Kiala
  • La livraison rapide à domicile par GLS (avec signature)
  • La livraison rapide à domicile par So Colissimo
  • La livraison express à domicile par Chronopost
  • La livraison express en point relais avec Chrono Relais
  • Pour plus d'informations sur les différents modes de livraison, Greenweez.com vous invite à consulter le lien suivant :
    https://www.greenweez.com/informations-livraison.html
    notre réponse

    Comment fonctionne la livraison en point relais ?


    Kiala propose un service de livraison et retour de colis en point relais, c'est une alternative pratique à la livraison de colis à domicile, et souvent moins chère.
    La livraison en relais colis est gratuite dès 30€ d'achats en France Métropolitaine, et coûte 6,40€ pour une commande de moins de 30€ d'achats en France métropolitaine Pour vous informer que votre colis est disponible en point relais Kiala, vous recevrez un e-mail.
    Le tarif de la livraison express en point relais avec Chrono Relais varie quant à lui selon le poids des produits commandés.
    Si vous passez commande avant 14h du lundi au vendredi et que vous choisissez ce mode de livraison, la livraison s'effectuera le lendemain avant 13h.
    Pour vous informer que votre colis est disponible en point relais Chrono Relais, vous recevrez un SMS à condition d'avoir complété les informations concernant votre numéro de téléphone.
    Pour plus d'informations sur la livraison en point relais, Greenweez.com vous invite à consulter le lien suivant :
    https://www.greenweez.com/informations-livraison.html
    notre réponse

    Comment fonctionne la livraison à domicile ?


    L'expédition s'effectue du lundi au vendredi à l'adresse de votre choix. Le prix de la livraison à domicile dépend du montant de votre panier, du poids de votre commande et du lieu de livraison (international ou non).
    Le prix de la livraison vous est toujours indiqué avant la finalisation de votre commande, au moment du choix du mode de livraison.
    Pour plus d'informations sur la livraison à domicile, Greenweez.com vous invite à consulter le lien suivant :
    https://www.greenweez.com/informations-livraison.html
    notre réponse

    Comment fonctionne la livraison par transporteur GLS ?


    Votre colis vous sera remis contre votre signature.
    En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé et votre colis peut :
  • Soit être remis à un tiers (voisin, gardien)
  • Soit être remis à un point relais. Avec le numéro figurant sur votre avis de passage, connectez-vous sur www.uni-track.fr et renseignez le numéro d'avis de passage, l'adresse du relais vous sera communiquée. Vous pouvez également contacter le 08 99 70 31 00* (1,35 €TTC/appel et 0,34€ TTC/min, prix à partir d'un téléphone fixe)
  • Soit être retourné à l'agence GLS : sur simple appel au numéro indiqué sur l'avis de passage, vous pourrez convenir d'un rendez-vous avec le transporteur. Vous disposez de 8 jours à compter de l'avis de passage pour récupérer votre colis.
  • Sachez que Greenweez.com, ne peut pas transmettre d'informations spécifiques ou de messages aux transporteurs.
    notre réponse

    Quand puis-je choisir le mode de livraison ?


    Dès que vous aurez validé l'adresse de livraison, une page apparaît avec l'ensemble des modes de livraison possible.
    A ce moment là, il vous suffit de choisir celui qui vous convient (à domicile, en point relais, livraison rapide ou express), d'accepter les conditions générales de ventes et de cliquer sur le bouton vert « Je valide ».
    notre réponse

    Où puis-je voir la date de livraison estimée ?


    La date de livraison de votre commande apparaît au moment du choix du mode de livraison et sur votre facture.
    Le délai de livraison approximatif est également indiqué sur l'e-mail de confirmation de commande.
    Pour information, la date de livraison dépend de la disponibilité des produits (qui peut varier selon chaque produit) ainsi que du mode de livraison choisi.
    Notez que la date de livraison peut varier d'un ou deux jours en fonction des aléas des transporteurs.
    notre réponse

    Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de mon colis ?


    Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison de votre colis, le transporteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
    Sur cette avis figure la date de passage et le bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.
    Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours.
    En ce qui concerne la livraison par notre transporteur GLS, votre colis vous sera remis contre votre signature.
    En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé et votre colis peut :
  • Soit être remis à un tiers (voisin, gardien)
  • Soit être remis à un point relais. Avec le numéro figurant sur votre avis de passage, connectez-vous sur www.uni-track.fr et renseignez le numéro d'avis de passage, l'adresse du relais vous sera communiquée. Vous pouvez également contacter le 08 99 70 31 00* (1,35 €TTC/appel et 0,34€ TTC/min, prix à partir d'un téléphone fixe)
  • Soit être retourné à l'agence GLS : sur simple appel au numéro indiqué sur l'avis de passage, vous pourrez convenir d'un rendez-vous avec le transporteur. Vous disposez de 8 jours à compter de l'avis de passage pour récupérer votre colis.
  • Sachez que Greenweez.com, ne peut pas transmettre d'informations spécifiques ou de messages aux transporteurs.
    notre réponse

    Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte client ?


    C'est l'adresse que vous avez renseignée durant la création de votre compte qui s'affiche automatiquement.
    Mais, vous pouvez bien entendu choisir une adresse de livraison différente de celle de votre compte client.
    Après avoir validé votre panier, la page livraison apparaît, cliquez alors sur « Modifier l'adresse de livraison » et remplissez les informations demandées.
    notre réponse

    Comment passer une commande ?


    Pour passer une commande sur Greenweez.com, il vous suffit :
  • Créez un compte (voir la rubrique « Mon Compte »)
  • Connectez-vous à votre compte client
  • Ajoutez les produits qui vous intéressent dans votre panier. Une fois votre sélection d'articles terminée, allez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande.
  • Choisissez alors la livraison à l'adresse de votre choix (à domicile ou en point relais).
  • Choisissez le mode de paiement
  • Validez votre commande
  • Ensuite, quelques minutes après, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de votre commande.
    Veuillez noter qu'aucune commande ne sera prise par téléphone ou courrier mais, uniquement via notre site Internet.
    notre réponse

    Combien de temps le panier de ma commande est-il sauvegardé ?


    Si vous êtes connecté à votre compte client votre panier sera sauvegardé 3 jours.
    Si vous n'êtes pas connecté à votre compte client, votre panier sera alors sauvegardé environ 3 heures.
    notre réponse

    Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?


    Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation.
    notre réponse

    Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


    Concernant le délai d'expédition, comme il est indiqué sur les fiches produits à droite de chaque photo, il est de 1 jour ouvré pour l'ensemble des produits en stock et, les livraisons s'effectuent en moyenne sous 48h après expédition.
    Si le produit n'est pas en stock, vous retrouverez sur chaque fiche produit à droite de la photo le délai d'expédition en jours ouvrés, qui correspond au délai d'acheminement entre l'entrepôt de notre fournisseur et le nôtre.
    notre réponse

    Est-il possible de modifier/d'annuler une commande ?


    Si vous souhaitez annuler une commande, il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre service client serviceclient@greenweez.com en indiquant bien le numéro de votre commande.
    Pour information, l'annulation d'une commande n'est plus possible si le statut de cette dernière est « prête à l'envoi » c'est-à-dire que la commande est en cours de préparation par notre service logistique.
    Vous pourrez néanmoins la refuser à réception.
    Pour toute modification de commande, il nous est techniquement impossible d'intervenir sur une commande déjà validée pour rajouter un article.
    Notre service client peut uniquement supprimer un article et le rembourser ou annuler la totalité de la commande.
    Il faut cependant que le statut de la commande nous permette encore d'intervenir, c'est-à-dire que la commande ne doit pas déjà être « prête à l'envoi » et donc en cours de préparation par notre service logistique.
    notre réponse

    Où puis-je retrouver la facture de ma commande ?


    Vous pouvez retrouver facilement votre facture. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client.
    Cliquez alors en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon Compte », indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    Cliquez maintenant sur « Suivi de commande ». La liste de vos commandes apparaît.
    Cliquez alors sur « Afficher la facture » en bleu dans la colonne de droite.



    notre réponse

    Que signifie le statut de ma commande ?


    Si vous commandez uniquement des produits en stock (commande normale), vous allez rencontrer les statuts suivants :
  • « En cours » (certains des produits commandés sont en cours d'acheminement depuis l'entrepôt des fournisseurs vers notre entrepôt)
  • « Prête à l'envoi» (tous les produits commandés sont bien présents dans notre entrepôt, votre commande va donc être préparée)
  • « Envoyée » (votre commande est expédiée)


  • Si votre commande comporte des produits qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt, votre commande peut dans certains cas faire l'objet d'un envoi partiel.
    En effet, pour vous éviter un délai d'expédition trop long, nous vous enverrons donc votre commande en deux parties. Dans ce cas, vous allez rencontrer les statuts suivants :
  • « En cours » (certains des produits sont en cours d'acheminement depuis l'entrepôt des fournisseurs vers notre entrepôt)
  • « Prête à l'envoi » (tous les produits commandés sont bien présents dans notre entrepôt, votre commande va donc être préparée)
  • « Envoyée partiellement » (première partie de la commande expédiée)
  • « Prête à l'envoi partiel » (seconde partie de la commande expédiée)
  • « Envoyée » (la totalité de votre commande est expédiée)


  • Vous pourrez également rencontrer les statuts suivants :
  • « Supprimée » (votre commande est annulée)
  • « Financement refusé » (votre paiement est refusé par notre partenaire bancaire qui gère le paiement en plusieurs fois : ONEY)
  • « Chèque » (votre commande est en attente du paiement par chèque)
  • « Livraison » (lorsque vous vous êtes arrêtés au stade livraison, donc commande non réglée)
  • notre réponse

    Comment suivre le statut de ma commande ?


    Pour suivre le statut de votre commande il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
    Cliquez alors en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon Compte », indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez maintenant sur « Suivi de commande ». La liste de vos commandes ainsi que leurs statuts apparaissent.



    Si des informations ne sont pas claires et pour plus de renseignements sur le statut de votre commande vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante :
    serviceclient@greenweez.com .
    notre réponse

    Comment suivre mon colis ?


    Pour suivre votre colis, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
    Cliquez alors en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon Compte », indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez maintenant sur « Suivi de commande ». La liste de vos commandes ainsi que leurs statuts apparaissent.



    Pour suivre votre colis, vous pouvez également cliquer directement sur le lien que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition que notre service client vous envoie en fin de journée lorsque votre colis à quitté notre dépôt.
    Celui-ci vous permet d'avoir directement les informations sur le site du transporteur.
    Pour information, si le suivi de votre colis n'apparait pas encore, il peut être nécessaire d'attendre le lendemain matin pour qu'il apparaisse, en raison des délais d'actualisation du site du transporteur.
    notre réponse

    Quand sera livré mon colis ?


    Une estimation de la date de livraison est indiquée au moment du choix du mode de livraison et sur votre facture.
    Notez que la date de livraison peut variée d'un ou deux jours en fonction des aléas des transporteurs.
    Veuillez également prendre en compte que la date de livraison dépend de la disponibilité des produits (qui peut varier selon chaque produit) ainsi que du mode de livraison choisi.
    notre réponse

    J'ai un problème avec mon paiement, que faire ?


    Vérifiez dans un premier temps si les numéros que vous avez indiqués sur la page de paiement correspondent bien à ceux notés sur votre carte bancaire.
    Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
    Si vous ne réussissez toujours pas à payer par carte bancaire, nous vous invitons à choisir le mode de règlement par chèque.
    notre réponse