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Les Infuthés élaborent, confectionnent et conditionnent en France des Infusions et des Thés à partir de recettes uniques et ancestrales, 100% BIO - SANS ARÔMES - ENTIÈREMENT RECYCLABLE
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I - Retour d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé : Vous avez réceptionné et ouvert les colis. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour défectuosité ou non-conformité, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur. ETAPES À SUIVRE : Pour retourner les produits endommagés. 1 - Prendre une photo : positionnez les produits sur le sol et prenez une photo du problème. 2 - Envoyez un mail : avec la photo et la mention "Produits endommagés dans la commande" ainsi que le numéro de commande à consomateur@les-infuthes.fr. Le service client n'a pas besoin de voir le produit endommagé : 3A - Échange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit. Le service client à besoin de voir le produit endommagé : 3B - Imprimez votre bordereau : après réception de notre mail de confirmation, imprimez le bordereau de retour reçu. 3B - Renvoi marchandise : envoyez votre colis comme indiqué ici "Retour commande". 3B - Échange du produit : après validation de notre service client, nous procèderons au renvoi du nouveau produit. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro de retour fournit par le Service client. II - Échange d'un produit : Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour un échange, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur. III - Remboursement d'un produit : Si les produits nécessitent de nous être renvoyés pour un remboursement, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client dans les 14 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur. IV - Comment renvoyer son colis : Après validation de notre service client, pour envoyer votre colis : 1 - LA POSTE : Pour retourner les produits : 1 - Inclure le bordereau : placez-le bordereau de retour dans votre colis avant de le fermer. 2 - Affranchir à domicile : affranchir votre colis en ligne sur le site de La Poste 3 - Imprimez l'étiquette : imprimer puis collez l'étiquette de retour sur le colis. 4 - Suivez le colis : notez le numéro de suivi inscrit sur l'étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis. 5 - Déposez le colis : déposez votre colis dans votre bureau de Poste.