Oui tout à fait, pour cela nous vous invitons à vous procurer le webinar d’onboarding Shopify auprès de votre business developper. Il faut vous créer au préalable un compte vendeur sur Mirakl connect et sur Mirakl “Greenweez”.

Pour Mirakl “Greenweez” votre business developper vous enverra un lien.

Le statut "en attente d'approbation" n'est pas bloquant pour avancer sur votre catalogue produits et les différents éléments demandés.

La boutique reste "en attente d'approbation" jusqu'à ce que nous l'activions manuellement. Cela passe alors en statut "ouvert" et vos produits apparaîtront sur le site, la synchronisation prend en général quelques heures. Merci pour votre patience :)

Vous pouvez intégrer votre flux produits de 3 manières différentes :

• - Manuellement
• - Par template Excel
• - Via API / Via intégrateur de flux

Vous pouvez intégrer votre flux produits de 3 manières différentes :

Non, il faut inclure dans le template l'URL qui redirige à vos images, sur un serveur public. Cela peut être le lien de l’image sur votre propre e-shop par exemple (clic droit sur l’image, copier l’adresse de l’image).

Sinon, vous pouvez importer votre catalogue et ajouter les images manuellement par la suite sur chaque fiche produit en passant par Stock > Gestion du catalogue > Données valides > Cliquer sur le produit > Modifier

Les marques sont créées côté Greenweez suite à vérification de leur conformité avec notre cahier des charges.

Vous devez faire la demande directement à votre contact régulier Marketplace, en transmettant un logo au format carré (800 x 800) ainsi qu’une description de votre boutique.

Oui, vous pouvez modifier les fiches produits de vos produits en ligne, hormis le code EAN.

• - Manuellement : il faut vous rendre dans votre catalogue et en haut à droite de la fiche produit vous verrez un lien sur "Modifier"
• - Par template : faire les modifications et réimporter votre fichier

Vous ne pouvez pas de votre côté supprimer un produit. Vous pouvez arrêter de positionner des offres dessus ou mettre le stock à 0.

Pour toute demande définitive de suppression de fiches produits (arrêt du produit par exemple), il faut faire la demande à votre contact Marketplace.

Les produits sont organisés selon un algorithme de recherche, prenant en compte notamment le CA sur les 28 derniers jours et la pertinence du produit par rapport au texte tapé dans la barre de recherche. Afin d’améliorer votre visibilité vous pouvez :

• - améliorer votre fiche produit (mots clefs dans la description, attributs renseignés,ajouts d'images, qualité des visuels...).
• - ajouter une description courte (le moteur de recherche Greenweez vient chercher les mots référencés dans le titre et dans la description courte).
• - mettre en place des mécaniques promotionnelles (les promotions sont prises en compte dans l’algorithme).
• - participer aux différentes mises en avant et opérations promotionnelles proposées par Greenweez.

Si vous ne respectez pas les règles de qualité de service attendue, votre compte sera automatiquement suspendu. Si tel est le cas, merci de prévenir votre contact Marketplace en justifiant votre taux supérieur à celui attendu ainsi que les améliorations prévues pour y remédier. La décision de rouvrir votre boutique sera prise par votre contact Marketplace.

Il se peut que votre boutique soit suspendue car vous avez modifié des informations bancaires ou coordonnées, merci de prévenir votre contact Marketplace dans ce cas-là.

Tout dépend du mode d’intégration.

1. 1. Manuellement : aller dans Stock > Liste des offres puis ajouter les stocks/prix/ délais d’expédition
2. 2. Template Excel : aller télécharger un modèle de template excel offres dans Mon stock > Importer par fichier > Configurer et télécharger un modèle de fichier Excel au format opérateur > Générer un template offre. Pour remplir le template merci de suivre le webinar onboarding qui vous a été envoyé.
3. 3. API : en complétant les attributs requis chez votre intégrateur ou en connectant votre gestion de stock à Mirakl via votre département IT. Merci de consulter la documentation tutorielle API pour le paramétrage du flux API dans Mon stock > Importer par fichier > Documents > Guide mise en place API.

Manuellement

Depuis votre back-office Mirakl > Liste de mes offres, il vous suffit de programmer votre remise en mettant à jour les champs :

• - “Prix remisé”
• - “Date de début de remise” et “Date de fin de remise”.

Par template En mettant à jour votre template offre via les colonnes:

• - “Prix remisé”
• - “Date de début de remise” et “Date de fin de remise”.

Et en le réimportant dans votre back-office via Mon stock > Importer par fichier

Par API

Il vous suffit de programmer votre remise en mettant à jour via votre API les champs :

• - “Prix remisé”
• - “Date de début de remise” et “Date de fin de remise”.

Le format de la date attendu est JJ/MM/AAAA HH:MM:SS

Le format de la remise attendue est le prix remisé lui-même.

Nous autorisons plusieurs vendeurs à vendre le même produit. Celui qui a le meilleur prix (TTC frais de port inclus) gagne la buybox et ressort en premier sur la fiche produit. Le client a également accès aux offres des autres vendeurs positionnés sur ce produit. A terme, la qualité de service et les notes vendeurs influenceront également le calcul de la buybox.

Si Greenweez est vendeur, ses frais de port sont estimés à 0€.

Il est possible de fermer temporairement sa boutique à tout moment de l'année. Depuis votre compte Vendeur Mirakl > Mon Compte > Paramètres, sélectionnez les dates de fermeture de boutique.

Nous déconseillons cette option hormis dans le cas où vous ne pouvez pas assurer les commandes. Merci de prévenir votre contact Marketplace.

Greenweez ou le Vendeur peut résilier, à tout moment et sans motif, par lettre recommandée avec avis de réception moyennant le respect d’un préavis d’un (1) mois.

Avant toute décision, merci d’informer votre contact Marketplace des raisons de votre départ, nous avons à cœur de nous améliorer et de faire perdurer nos partenariats !

Les commandes sont payées tous les 1er, 11 et 21 du mois après un délai de 21 jours ouvrés depuis l’expédition de la commande. Les montants sont conservés jusqu’à date de paiement sur un compte sécurisé chez Adyen, notre prestataire de paiement. Nous recevons le montant des commissions sous les mêmes délais que vous.

Par exemple : le client commande le 5, la commande est expédiée le 8. La commande est considérée comme reçue 21 jours après, soit le 29, en jours ouvrés le 4 du mois suivant. La commande sera alors réglée au prochain cycle, le 11.

Pour chaque cycle de paiement une facture est éditée automatiquement avec le montant des sommes dûes et le montant des commissions prélevées.

Pour retrouver vos relevés, il faut vous rendre sur Mon compte > Mes pièces comptables. De là vous pouvez télécharger toutes les factures et leurs détaillés selon chaque cycle de paiement.

Vous pouvez également accéder au détail des transactions depuis Mon compte > Journal de transactions.

Il est possible de contacter un client pour une commande ou un incident directement dans Mirakl depuis la commande, dans l'onglet "Messagerie" OU via une adresse email alias.

Vous avez également accès au numéro de téléphone renseigné par le client avec le reste de ses coordonnées dans sa commande.

Pour le moment, la fonctionnalité n'est pas implémentée dans notre système.

Vous avez cependant la possibilité de paramétrer des frais de port adaptés selon la famille logistique choisie et de déterminer des seuils de gratuité selon le mode de livraison choisi.

Lorsqu’une commande a des délais de livraison différents, elle se scinde en plusieurs lignes (autant que de délais de livraisons différents).

Vérifiez que vous avez bien paramétré les délais d’expéditions sur vos produits et que cela est voulu.

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’est pas encore acceptée de votre côté, il vous suffit de la refuser. Le client n’est pas débité.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà acceptée, il vous faut alors rembourser la commande et en informer le client.

Les clients peuvent noter leurs produits (qualité, satisfaction…) et également le vendeur (livraison, contact…).

Les notes et avis sont importants car cela favorise la conversion, augmente les ventes et rassure le client.

La note vendeur compte également dans vos statistiques de qualité de service boutique et, à terme, dans l’algorithme de recherche.

Vous pouvez configurer la livraison selon les trois modes suivants :

• - Standard
• - Express
• - Point relais (uniquement avec Chronopost)

Vous gardez la main sur votre stratégie de frais de port, cependant, afin de proposer le prix le plus juste à nos clients et de s’aligner aux tarifs Greenweez, si vos frais de port ne sont pas offerts nous vous conseillons :

• - Des frais de port à 4.90€ maximum
• - Un seuil de gratuité à 69€ maximum

Pour toute question, veuillez contacter votre contact Marketplace qui vous conseillera sur ce sujet.

Lorsqu’un client a une réclamation sur un produit, celui-ci passe par le Service Client Greenweez. Il ne peut pas contacter en direct le Vendeur pour le moment.

Le Service Client Greenweez vous envoie un message via Mirakl dans l’onglet “messages” de la commande concernéeafin que vous puissiez traiter la demande.

Sans réponse de votre part dans les 48h ouvrées, un incident sera ouvert.

Lorsque vous déclenchez le remboursement total d’une commande, Greenweez ne touche pas de commission et c’est l’entièreté de la commande qui est remboursée au client.

Lorsque vous déclenchez un remboursement partiel de commande, la commission est remboursée de façon partielle également.