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Retours et Remboursements

Satisfaction Garantie - 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas en complétant le formulaire de retour que vous trouverez en vous rendant ici.

Le produit doit être intact dans son emballage d'origine Voir nos Conditions Générales de vente pour plus de précisions. Les frais de retour sont à la charge du client.

Merci de joindre le formulaire retour que vous avez complété à l'article retourné et de nous adresser votre colis à l'adresse suivante :

Entrepôt Deret pour le compte de Greenweez
Porte 24
645 rue des Chataigniers
45770 Saran

Produit arrivé endommagé ou manquant

Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour adresser un e-mail ànotre Service Clients  via l’interface CONTACT / J’ai une question sur une commande déjà passée - ou par courrier (cachet de la poste faisant foi)  à Greenweez - 301 Rue des marais, 74 410 Saint-Jorioz.
En l'absence de courrier ou d'e-mail de votre part dans ce délai, nous ne pourrons prendre en compte votre demande. Vous pouvez également signaler l'incident à notre Service Client via le formulaire de contact: cliquez ici. La démarche à suivre vous sera par la suite indiquée.

Produit non conforme

Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre Service client  dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, par le formulaire de contact du site ou par téléphone, nous vous répondrons dans les plus brefs délais: cliquez ici

Panne ou problème

Si vous rencontrez un problème ou une panne avec un appareil acheté chez Greenweez, et que vous souhaitez faire une demande de SAV, remplissez le formulaire de demande de SAV en ligne en vous rendant sur Mon compte /Suivi de commande / Panne d'un article sous garantie, puis complétez la demande en ligne.

A réception de celle-ci, notre Service Après Vente vous enverra par mail la procédure à suivre.

Si vous faites une demande de SAV, cela signifie que votre délai de rétractation de 14 jours est révolu, et que le produit pour lequel vous nous faites une demande est encore sous garantie.